Häufig gestellte Fragen - FAQ
PAZOS UND TRACKING
Wie lange dauert es voraussichtlich, bis Ihre Bestellung versandt und der Trackingcode gesendet wird?
Nach Zahlungsbestätigung haben wir 5 Werktage Zeit, Ihnen den Tracking-Code per E-Mail zuzusenden. Unabhängig davon, was Sie erhalten oder welchen Code Sie verwenden, können Sie Ihre Lieferung auf unserer Support-Seite verfolgen.
Ab wann werden die Tracking-Informationen angezeigt?
In der Regel dauert es 5 Tage, bis das Produkt versendet wird und die Sendungsverfolgungsinformationen im System aktualisiert werden. Sollte der Sendungsverfolgungscode empfangen und noch nicht aktualisiert worden sein, können Sie sicher sein, dass der Spediteur ihn in Kürze aktualisiert.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 10 Werktage, abhängig von Ihrem Standort. Der Versand erfolgt innerhalb von 5 Tagen nach Zahlungsbestätigung in unserem System.
Achtung: In bestimmten Fällen kann sich diese Lieferzeit aufgrund von Verzögerungen, Verzögerungen, Unterbrechungen, Zeiten hoher Nachfrage bei unseren Postdiensten oder anderen Situationen, auf die das Geschäft keinen Einfluss hat, um mehr als ein paar Tage verlängern.
Bestelländerung
Sollten Sie feststellen, dass Ihre Bestellung fehlerhaft oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir die Änderungen vornehmen können. Sollte Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt worden sein, können wir die Angaben leider nicht mehr ändern.
Pflege und Begradigung von Aufträgen
Um Probleme bei der Zustellung Ihrer Bestellung zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie beim Kaufvorgang die Lieferadresse korrekt angeben.
Empfänger abwesend
Bitte stellen Sie sicher, dass zum richtigen Zeitpunkt jemand für die Entgegennahme Ihrer Produkte anwesend ist. Der Postdienst unternimmt drei Zustellversuche. Bei solchen Zustellversuchen bleibt keine Zeit für die Annahme, andernfalls wird das Paket an die nächstgelegene Postfiliale weitergeleitet. In diesem Fall muss der Empfänger das Paket innerhalb von fünf Kalendertagen dort abholen. Wenn die Bestellung nicht storniert werden kann, wird sie an den Absender zurückgeschickt. Für den erneuten Versand des Produkts wird eine erneute Gebühr erhoben.
Alle Angaben zu Zustellversuchen sowie die Adresse der Postagentur, die das Paket im Falle einer Abwesenheit abholt, werden ohne Beilage der Bestellung registriert. Sie können diese Informationen in zwei E-Mails mithilfe des von unserem Shop bereitgestellten Tracking-Codes überprüfen.
LOJA VERSALHES übernimmt keine Verantwortung für falsch oder unvollständig verpackte Bestellungen in unserem Geschäft. Wenn der Artikel falsch oder unvollständig ist, wird das Paket gemäß den Poststandards ohne weitere Zustellversuche an den Absender zurückgeschickt.
Sollte die Lieferung aufgrund von Abweichungen nicht erfolgen, wird der Kunde nicht informiert oder hat keinen Anspruch auf Rückerstattung. Für die erneute Zusendung des Produkts ist eine erneute Zahlung in Höhe von 25 % des Gesamtbestellwerts (Versandwert + Porto) erforderlich.
Ich möchte eine Bestellung stornieren, die ich noch nicht erhalten habe.
Sobald die Zahlung Ihrer Bestellung bestätigt wurde, beginnen wir automatisch mit dem gleichen Vorgang. Daher ist es nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren, ohne sie erhalten zu haben.
Aber keine Sorge, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt umtauschen oder stornieren, falls Sie nicht zufrieden sind. Bitte befolgen Sie die Anweisungen in unseren Rückgabebedingungen und kontaktieren Sie uns, sobald Sie das Produkt erhalten haben.
Ich möchte eine Bestellung, die ich bereits erhalten habe, stornieren/umtauschen/eine Rückerstattung erhalten.
Bei Unzufriedenheit oder Problemen mit dem Produkt haben Sie ein Rückgaberecht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Sollten Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, befolgen Sie einfach alle Anweisungen in unseren Rückgaberichtlinien, kontaktieren Sie uns und senden Sie uns das zurückgegebene Produkt zurück, um ein neues Produkt oder eine Rückerstattung zu erhalten.
Senden Sie eine E-Mail an: lojaversallhes @ gmail.com